白皮书由慧科讯业发布，聚焦AI技术对公关行业的重塑创赢盘，系统梳理AI时代传播环境变化、典型公关事件及应对策略，为企业应对AI相关舆情危机、构建信任提供参考。
AI技术推动公关行业进入人机协同新阶段，同时重塑传播环境。据Muck Rack 2025年数据，75%公关专业人士使用生成式AI，93%认为其加快工作速度，78%认可其提升工作质量。但传播环境也面临新挑战：消费者依赖ChatGPT等工具获取即时、碎片化信息，互动习惯改变品牌沟通逻辑；社媒算法加速信息扩散，多模态内容增加传播效果评估难度；AIGC降低内容创作门槛，虚假、恶意内容泛滥，为公关危机埋下隐患。
AI相关公关事件集中于三类风险场景。其一，AI生成内容真假难辨，明星视频成“重灾区”，如“假靳东”AI换脸诈骗中老年群体，雷军、刘晓庆等名人肖像也遭滥用，2025年两会代表呼吁加快AI深度合成内容标识立法。其二，AI技术被用于灰黑产，2025年央视3·15曝光“AI外呼骚扰电话”产业链，涉及智能机器人、个人信息窃取与虚拟小号，工信部连夜部署查处，关停违规企业业务。其三，企业AI应用传播不当引发舆论危机，如韩束母公司上美股份被曝用AI替代人工、客服淘汰率95%，引发裁员焦虑；AI企业Manus因过度营销（邀请码炒至数万元）、账号涉加密货币争议，陷入信任危机。
展开剩余81%针对AI公关事件特性，需构建“敏捷预警-精准响应-信任修复”全流程应对体系。预警环节，依托AI舆情监测工具（如慧科讯业WisersOne），通过NLP、图像识别技术覆盖全渠道，精准捕捉“AI替代”“算法偏见”等敏感信号。响应环节，把握0-6小时黄金窗口期，差异化应对不同危机：虚假信息需联合平台、执法机构技术辟谣；技术滥用（如骚扰电话）需立即停用、公开整改；AI替代人力需坦诚沟通增效目标，公布员工再培训计划，避免空洞声明。修复环节，企业需公开整改进展（如算法优化、反骚扰技术投入），主动与媒体、KOL对话，将AI伦理、数据隐私纳入长期战略，同时通过内部复盘升级监测工具与预案。
报告强调，AI是公关行业的“双刃剑”，企业需秉持“技术向善”理念，平衡效率提升与用户权益保护。慧科讯业凭借27年行业经验与AI技术能力，可为企业提供全渠道舆情监测、危机预警等服务，助力企业在AI时代筑牢品牌声誉防线。
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